Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager servicii pentru oaspeți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager servicii pentru oaspeți dedicat, care să se alăture echipei noastre și să asigure cea mai bună experiență posibilă pentru toți oaspeții noștri. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea echipei de servicii pentru oaspeți, coordonarea activităților zilnice și menținerea unor standarde ridicate de satisfacție a clienților. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a vă asigura că toate solicitările și nevoile oaspeților sunt îndeplinite prompt și eficient.
Managerul serviciilor pentru oaspeți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Veți fi responsabil pentru instruirea și motivarea personalului, monitorizarea feedback-ului oaspeților și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. De asemenea, veți gestiona reclamațiile și veți asigura rezolvarea rapidă a acestora, menținând o imagine pozitivă a unității.
Candidatul ideal are experiență anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți, cunoaște limbi străine și are o atitudine proactivă. Este esențial să aveți abilități organizatorice solide, să puteți lucra sub presiune și să vă adaptați rapid la schimbări. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeți și doriți să vă dezvoltați cariera într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii pentru oaspeți
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a oaspeților
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor oaspeților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului oaspeților
- Implementarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor
- Instruirea și motivarea personalului
- Organizarea programului de lucru al echipei
- Raportarea periodică către conducere
- Respectarea standardelor de calitate și siguranță
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau servicii pentru clienți
- Abilități excelente de comunicare
- Cunoașterea limbii engleze; alte limbi constituie un avantaj
- Abilități organizatorice și de management
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Atitudine proactivă și orientată către soluții
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Flexibilitate în programul de lucru
- Abilități de rezolvare a conflictelor
- Spirit de echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui oaspete?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum reacționați în situații de stres?
- Ce limbi străine vorbiți?
- Cum vă asigurați că oaspeții sunt mulțumiți?
- Ați implementat vreodată o strategie de îmbunătățire a serviciilor?
- Cum colaborați cu alte departamente?
- Ce instrumente digitale utilizați în activitatea zilnică?
- Care este cea mai mare realizare profesională a dumneavoastră?
